Pozadina klijenta:
Na Frankfurtskoj izložbi u Njemačkoj u oktobru ove godine, novi kupac iz Velike Britanije došao je u naš štand sa konusnim valjkom koji su ranije kupili od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik izvijestio da je proizvod propao tokom upotrebe, međutim, originalni dobavljač nije mogao identificirati uzrok i ne može pružiti rješenje. Nadali su se da će naći novog dobavljača i nadao se da ćemo pomoći da identificiramo uzrok i pružimo detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe odmah smo uzeli neuspjeli proizvod koji je kupcu pružio u tvornicu i organizirao tim za tehničku kvalitetu za obavljanje sveobuhvatne analize. Kroz profesionalni pregled oštećenja i korištenja proizvoda otkrili smo da uzrokuje neuspjeh, ne postoji kvalitetan problem sama nosila, već zato što krajnjeg kupca nije slijedio ispravne operativne specifikacije tijekom instalacije i upotrebe, što je rezultiralo nenormalnim porastom temperature unutar ležaja, što je uzrokovalo neuspjeh. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sačinili i pružili profesionalnu i detaljnu izvještaj o analizi, koji je u potpunosti objasnio specifičan uzrok neuspjeha i priloženih prijedloga za poboljšanje metoda ugradnje i korištenja. Nakon prijema izvještaja, kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu i konačno u potpunosti riješio problem i eliminirao sumnje krajnjeg kupca.
Rezultati:
Pokazali smo svoju pažnju i podršku za pitanja kupaca s brzim odgovorom i profesionalnom stavu. Kroz dubinsku analizu i detaljne izvještaje, mi ne samo pomažemo kupcima da rješavaju pitanja krajnjeg korisnika, ali i ojačali povjerenje kupca u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj događaj dodatno konsolidira odnos suradnje dviju stranaka i pokazao naše profesionalne mogućnosti u podršci nakon prodaje i rješavanja problema.
