Pozadinska informacija klijenta:
Na sajmu u Frankfurtu u Njemačkoj u oktobru ove godine, novi kupac iz Velike Britanije došao je na naš štand sa konusnim valjkastim ležajem koji je ranije kupio od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik prijavio da je proizvod otkazao tokom upotrebe. Međutim, prvobitni dobavljač nije mogao utvrditi uzrok i nije mogao ponuditi rješenje. Nadali su se da će pronaći novog dobavljača i da ćemo im mi pomoći u utvrđivanju uzroka i pružiti detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe, odmah smo vratili neispravan proizvod koji je dostavio kupac u fabriku i organizovali tehnički tim za kontrolu kvaliteta kako bi sproveli sveobuhvatnu analizu. Stručnim pregledom oštećenja i tragova upotrebe proizvoda, utvrdili smo da uzrok kvara nije bio problem sa kvalitetom samog ležaja, već to što krajnji kupac nije slijedio ispravne radne specifikacije tokom instalacije i upotrebe, što je rezultiralo abnormalnim porastom temperature unutar ležaja, što je uzrokovalo kvar. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sastavili i dostavili profesionalan i detaljan izvještaj o analizi, koji je u potpunosti objasnio konkretan uzrok kvara i priložio prijedloge za poboljšanje metoda instalacije i upotrebe. Nakon što je primio izvještaj, kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu i konačno u potpunosti riješio problem i otklonio sumnje krajnjeg kupca.
Rezultati:
Pokazali smo našu pažnju i podršku za probleme kupaca brzim odgovorom i profesionalnim stavom. Kroz dubinsku analizu i detaljne izvještaje, ne samo da smo pomogli kupcima da riješe pitanja krajnjih korisnika, već smo i ojačali povjerenje kupaca u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj događaj je dodatno učvrstio saradnju između dvije strane i demonstrirao naše profesionalne sposobnosti u postprodajnoj podršci i rješavanju problema.
