Pozadina klijenta:
Na Frankfurtskoj izložbi u Njemačkoj u oktobru ove godine, novi kupac iz Velike Britanije došao je na naš štand sa konusnim valjkastim ležajem koji su ranije kupili od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik prijavio da je proizvod pokvario tokom upotrebe, međutim, originalni dobavljač nije mogao identificirati uzrok i nije mogao pružiti rješenje. Nadali su se da će pronaći novog dobavljača i da ćemo pomoći u identifikaciji uzroka i pružiti detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe, odmah smo vratili neispravan proizvod koji nam je kupac dostavio nazad u fabriku i organizovali tim za tehnički kvalitet da izvrši sveobuhvatnu analizu. Stručnim pregledom oštećenja i oznaka upotrebe proizvoda utvrdili smo da uzrok kvara nije problem u kvaliteti samog ležaja, već zato što krajnji kupac nije poštovao ispravne radne specifikacije prilikom ugradnje i upotrebe, što je rezultiralo nenormalan porast temperature unutar ležaja, što je uzrokovalo kvar. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sastavili i dostavili profesionalan i detaljan izvještaj o analizi, koji je u potpunosti objasnio konkretan uzrok kvara i priložio prijedloge za poboljšanje načina instalacije i korištenja. Nakon prijema izvještaja, kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu i na kraju u potpunosti riješio problem i otklonio nedoumice krajnjeg kupca.
Rezultati:
Svoju pažnju i podršku za probleme kupaca pokazali smo brzim odgovorom i profesionalnim odnosom. Kroz dubinsku analizu i detaljne izvještaje, ne samo da smo pomogli kupcima da riješe pitanja krajnjih korisnika, već smo i ojačali povjerenje korisnika u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj događaj je dodatno učvrstio kooperativni odnos između dvije strane i pokazao naše profesionalne sposobnosti u postprodajnoj podršci i rješavanju problema.
