Pozadina klijenta:
Kupac je poznati distributer auto dijelova u Sjevernoj Americi sa bogatim iskustvom u prodaji ležaja, uglavnom serviraju popravke i dobavljače auto dijelova u regiji.
Problemi koji su naišli od strane kupca
Nedavno je kupac dobio više pritužbi potrošača, koji su izveštavali da je krajnje lice cilindričnog valjkasti ležaja polomljeno tokom upotrebe. Nakon preliminarne istrage, kupac se sumnja da je problem mogao biti u kvaliteti proizvoda i stoga je obustavio prodaju relevantnih modela.
TP rješenje:
Kroz detaljnu inspekciju i analizu žalbenih proizvoda, otkrili smo da korijenski uzrok problema nije bio kvalitet proizvoda, već su potrošači koristili neprimjerene alate i metode tokom postupka instalacije, što rezultira neravnom silom na ležajevima i oštećenjima.
U tu svrhu pružili smo sljedeću podršku kupcu:
· Osigurana ispravnim instalacijskim alatima i uputama za upotrebu;
· Proizvedeno detaljne videozapise o instalaciji i pružili su odgovarajuće materijale za obuku;
· Pomno komunicirano sa kupcima kako bi im pomogli u promociji i promociji ispravnih metoda operacije instalacije potrošačima.
Rezultati:
Nakon usvajanja naših prijedloga, kupac je ponovno procijenio proizvod i potvrdio da nema problema sa kvalitetom ležaja. Sa ispravnim instalacijskim alatima i načinima rada, pritužbe potrošača uvelike su smanjene, a kupac je nastavio prodaju relevantnih modela ležajeva. Kupci su vrlo zadovoljni našom tehničkom podrškom i uslugama i planiraju nastaviti širenje opsega saradnje s nama.
