Pozadina klijenta:
Veliki centar za popravku automobila na meksičkom tržištu dugo je bio uznemiren problemom čestih oštećenja ležajeva kotača automobila, što je rezultiralo povećanjem troškova popravke i povećanjem pritužbi kupaca.
Izazovi:
U servisnom centru se uglavnom popravljaju automobili i laka komercijalna vozila različitih marki, ali zbog loših uslova na lokalnim cestama, ležajevi glavčine kotača često se prerano istroše, stvaraju neuobičajene zvukove ili čak otkazuju tokom vožnje. Ovo je postalo glavna bolna tačka za kupce i direktno utiče na kvalitet usluge i efikasnost servisnog centra.
TP rješenje:
Nadogradnja proizvoda: S obzirom na složeno, prašnjavo i vlažno okruženje u Meksiku, kompanija TP nudi posebno obrađene ležajeve otporne na habanje. Ležaj je ojačan u zaptivnoj strukturi, što može efikasno spriječiti prodor prašine i vlage i produžiti njegov vijek trajanja. Kroz optimizaciju materijala i dizajna, uspješno smo smanjili stopu povrata kupaca.
Brza dostava: Meksičko tržište ima jaku pravovremenost potražnje za ležajevima. Kada su kupci u hitnoj potrebi, kompanija TP je pokrenula hitnu koordinaciju proizvodnje i logistike kako bi osigurala da proizvodi stignu u najkraćem roku. Optimizujući upravljanje lancem snabdevanja, TP Company skraćuje vreme isporuke i pomaže kupcima da se izbore sa pritiskom zaliha.
tehnička podrška:Tehnički tim TP-a pružio je obuku za instalaciju i održavanje proizvoda za tehničare kupca putem video navođenja. Kroz detaljne tehničke upute, inženjeri centra za popravke naučili su kako pravilno instalirati i održavati ležajeve, smanjujući kvarove proizvoda uzrokovane nepravilnom ugradnjom.
Rezultati:
Kroz TP-ova prilagođena rješenja, servisni centar je riješio problem česte zamjene ležajeva, povrat vozila je smanjen za 40%, a vrijeme servisiranja kupaca skraćeno je za 20%.
Povratne informacije kupaca:
Imali smo veoma prijatno iskustvo u radu sa TP-om, posebno u rešavanju problema kvaliteta ležajeva i tehničkih pitanja, i pokazali su veliku profesionalnost. TP tim je duboko razumio izazove s kojima smo se suočili, analizirao je korijenske uzroke problema i preporučio prilagođena rješenja. I radujemo se daljem produbljivanju saradnje u budućnosti.
TP vam može pružiti usluge prilagođavanja proizvoda, brz odgovor i tehničku podršku za rješavanje svih vaših problema. Dobijte tehničku podršku i prilagođena rješenja, kontaktirajte nas za dodatne potrebe.
