Pozadina klijenta:
Veliki automobil za popravak automobila na meksičkom tržištu dugo je zabrinut problemom čestih oštećenja ležajeva kotača, što rezultira povećanjem troškova popravka i povećanje pritužbi kupaca.
Izazovi:
Centar za popravak uglavnom popravlja automobile i lagana komercijalna vozila raznih brendova, ali zbog loših lokalnih uvjeti na cestama ležajevi na kolu često se prerano troše, prave nenormalne zvukove ili čak propadne tokom vožnje. To je postalo osnovna tačka bola za kupce i direktno utječe na kvalitetu usluge i efikasnost centra za popravak.
TP rješenje:
Nadogradnja proizvoda: S obzirom na kompleks, prašnjavo i vlažno okruženje u Meksiku, kompanija TP pruža posebno tretirane ležajeve otpornim na habanje. Ležaj je ojačan u zaptivnoj strukturi, koja može efikasno spriječiti da se prašina i vlaga upadaju i proširuju svoj radni vijek. Kroz optimizaciju materijala i dizajna uspješno smo smanjili brzinu povratka kupca.
Brza dostava: Meksičko tržište ima snažnu pravovremenost u potražnji za ležajevima. Kada su kupci hitne potrebe, kompanija TP pokrenula je hitnu produkcijsku i logističku koordinaciju kako bi se osiguralo da proizvodi mogu stići u najkraće vrijeme. Optimiziranjem upravljanja lancem opskrbe, TP kompanija skraćuje vrijeme isporuke i pomaže kupcima da se nose sa pritiskom zaliha.
Tehnička podrška:Tehnički tim TP-a pružio je obuku za instalaciju i održavanje proizvoda na tehničare za popravak kupca putem video zapisa. Kroz detaljne tehničke smjernice, inženjeri popravnog centra naučili su kako pravilno instalirati i održavati ležajeve, smanjujući kvarove proizvoda uzrokovane nepravilnom instalacijom.
Rezultati:
Kroz TP-ove prilagođene rješenja, centar za popravku riješio je problem česte zamjene ležaja, brzina povrata vozila pala je za 40%, a kupčevo vrijeme se skraćeno za 20%.
Povratne informacije o kupcima:
Imali smo vrlo ugodno iskustvo rada sa TP-om, posebno u rješavanju kvalitete i tehničkim pitanjima, a oni su pokazali veliku profesionalizam. TP tim duboko je razumio izazove koji smo se suočili, analizirali su osnovni uzroci problema i preporučene prilagođene rješenja. I radujemo se dodatnoj produbljivanju saradnje u budućnosti.
TP vam može pružiti usluge prilagođavanja proizvoda, brzi odgovor i tehničku podršku za rješavanje svih vaših problema. Nabavite tehničku podršku i prilagođena rješenja, kontaktirajte nas za više potreba.
