Pozadinska informacija klijenta:
Američki kupac je podnio hitan zahtjev za dodatne narudžbe zbog hitnih potreba u rasporedu projekta. Očekivalo se da će 400 ležajeva središnjeg nosača pogonskog vratila, koje su prvobitno naručili, biti isporučeno u januaru 2025. godine, ali kupcu je iznenada hitno trebalo 100 središnjih ležajeva i nadao se da ćemo ih moći izdvojiti iz postojećeg inventara i što prije ih poslati avionom.
TP rješenje:
Nakon što smo primili zahtjev kupca, brzo smo započeli proces reagovanja u hitnim slučajevima. Prvo smo detaljno saznali o stvarnim potrebama kupca, a zatim je menadžer prodaje odmah komunicirao s fabrikom kako bi koordinirao situaciju sa zalihama. Nakon brzih internih prilagođavanja, ne samo da smo uspješno ubrzali ukupno vrijeme isporuke 400 narudžbi, već smo i posebno dogovorili da se 100 proizvoda isporuči kupcu u roku od sedmicu dana avionom. Istovremeno, preostalih 300 komada opreme je isporučeno pomorskim prevozom po nižoj cijeni nego što je prvobitno planirano kako bi se zadovoljile naknadne potrebe kupca.
Rezultati:
Suočeni s hitnim potrebama kupaca, demonstrirali smo odlične sposobnosti upravljanja lancem snabdijevanja i fleksibilne mehanizme odgovora. Brzom koordinacijom resursa, ne samo da smo riješili hitne potrebe kupaca, već smo i premašili očekivanja i prije roka završili plan isporuke velikih narudžbi. Konkretno, avionska isporuka 100 komada opreme odražava TP-ov naglasak na potrebe kupaca i njegov duh pružanja usluga zaštite interesa kupaca po svaku cijenu. Ova akcija efikasno podržava napredak projekta kupca i dodatno učvršćuje odnos saradnje između dvije strane.
Povratne informacije kupaca:
"Ova saradnja mi je omogućila da osjetim efikasnost i profesionalnost vašeg tima. Suočeni s iznenadnim hitnim potrebama, brzo ste reagovali i brzo razvili rješenja. Ne samo da ste završili isporuku prije roka, već ste i osigurali da se naš projekat odvija po planu putem zračnog transporta. Vaša podrška me ispunjava povjerenjem u buduću saradnju. Hvala vam na vašem neumornom trudu i izvanrednim rezultatima!"
