Pozadinska informacija klijenta:
Kupac je poznati distributer autodijelova u Sjevernoj Americi s bogatim iskustvom u prodaji ležajeva, koji uglavnom opslužuje servisne centre i dobavljače autodijelova u regiji.
Problemi s kojima se susreo kupac
Nedavno je kupac primio više pritužbi potrošača u kojima se navodi da je čeona površina cilindričnog valjkastog ležaja oštećena tokom upotrebe. Nakon preliminarne istrage, kupac je posumnjao da bi problem mogao biti u kvaliteti proizvoda, te je stoga obustavio prodaju dotičnih modela.
TP rješenje:
Detaljnim pregledom i analizom reklamiranih proizvoda, utvrdili smo da uzrok problema nije bio kvalitet proizvoda, već da su potrošači koristili neodgovarajuće alate i metode tokom procesa instalacije, što je rezultiralo neravnomjernom silom na ležajevima i oštećenjem.
U tom cilju, klijentu smo pružili sljedeću podršku:
· Obezbijeđeni su ispravni alati za instalaciju i uputstva za upotrebu;
· Izradio detaljne video upute za instalaciju i osigurao odgovarajuće materijale za obuku;
· Blisko komunicirao s kupcima kako bi im pomogao u promociji i promoviranju ispravnih metoda instalacije među potrošačima.
Rezultati:
Nakon što je usvojio naše prijedloge, kupac je ponovo procijenio proizvod i potvrdio da nije bilo problema s kvalitetom ležaja. Uz ispravne alate za ugradnju i metode rada, pritužbe potrošača su znatno smanjene, a kupac je nastavio prodaju relevantnih modela ležajeva. Kupci su izuzetno zadovoljni našom tehničkom podrškom i uslugama i planiraju nastaviti širiti obim saradnje s nama.
