Pozadinska informacija klijenta:
Veliki autoservis na meksičkom tržištu već dugo muči problem čestog oštećenja ležajeva kotača automobila, što rezultira rastućim troškovima popravke i sve većim brojem pritužbi kupaca.
Izazovi:
Servisni centar uglavnom popravlja automobile i laka komercijalna vozila različitih marki, ali zbog loših lokalnih uslova na putevima, ležajevi glavčina točkova se često prerano troše, proizvode abnormalne zvukove ili čak otkazuju tokom vožnje. Ovo je postala glavna bolna tačka za kupce i direktno utiče na kvalitet usluge i efikasnost servisnog centra.
TP rješenje:
Nadogradnja proizvodaS obzirom na složeno, prašnjavo i vlažno okruženje u Meksiku, kompanija TP nudi posebno tretirane ležajeve visoke otpornosti na habanje. Ležaj je ojačan u zaptivnoj strukturi, što može efikasno spriječiti prodor prašine i vlage i produžiti njegov vijek trajanja. Optimizacijom materijala i dizajna uspješno smo smanjili stopu vraćanja proizvoda od strane kupaca.
Brza dostavaMeksičko tržište ima snažnu pravovremenu potražnju za ležajevima. Kada su kupci u hitnoj potrebi, TP kompanija je pokrenula hitnu proizvodnju i koordinaciju logistike kako bi osigurala da proizvodi stignu u najkraćem mogućem roku. Optimizacijom upravljanja lancem snabdijevanja, TP kompanija skraćuje vrijeme isporuke i pomaže kupcima da se nose s pritiskom zaliha.
Tehnička podrška:Tehnički tim TP-a je pružio obuku tehničarima za popravke kupaca o instalaciji i održavanju proizvoda putem video vodiča. Kroz detaljne tehničke vodiče, inženjeri servisnog centra su naučili kako pravilno instalirati i održavati ležajeve, smanjujući kvarove proizvoda uzrokovane nepravilnom instalacijom.
Rezultati:
Kroz TP-ova prilagođena rješenja, servisni centar je riješio problem česte zamjene ležajeva, stopa vraćanja vozila je pala za 40%, a vrijeme servisiranja kupaca je skraćeno za 20%.
Povratne informacije kupaca:
Imali smo veoma ugodno iskustvo u saradnji sa TP-om, posebno u rješavanju problema sa kvalitetom ležajeva i tehničkih problema, a oni su pokazali veliki profesionalizam. TP tim je duboko razumio izazove sa kojima smo se suočavali, analizirao uzroke problema i preporučio prilagođena rješenja. Radujemo se daljem produbljivanju saradnje u budućnosti.
TP vam može pružiti usluge prilagođavanja proizvoda, brz odgovor i tehničku podršku za rješavanje svih vaših problema. Za više informacija kontaktirajte nas za tehničku podršku i prilagođena rješenja.
